Em Foco: Instaladores são os heróis do sucesso da Actisense, diz CEO
A Actisense afirma que passou os últimos 26 anos tentando resolver alguns dos problemas mais complexos e desafiadores relacionados à instalação de eletrônicos a bordo. Este ano, sua equipe foi premiada Fabricante do Ano no NMEA Product Awards anual em Orlando, Flórida, um prêmio que a empresa recebeu pelo segundo ano consecutivo. Os prémios são votados pelos membros da NMEA, que incluem os revendedores e instaladores que utilizam estes produtos regularmente.
“Na história de Seja ativo, os técnicos e instaladores são os heróis da nossa história”, afirma o CEO Phil Whitehurst. “Quando começamos a fabricar produtos Actisense, pretendíamos ser o produto preferido do instalador. Durante um quarto de século, confiamos no seu conhecimento especializado e agimos com base em feedback específico sobre os principais desafios enfrentados pelos instaladores no terreno. Usando essas informações, nossos engenheiros criaram produtos que não apenas fazem o trabalho, mas também o fazem de uma maneira que economiza tempo e custos e, o mais importante, são considerados os mais confiáveis e robustos no ambiente marinho hostil. Ganhar o prêmio NMEA, votado por eles, é um feedback incrível deles e nos diz que estamos no caminho certo.”
De acordo com Whitehurst, Seja ativo (com sede em Poole, Reino Unido) seguiu uma fórmula para criar, testar e melhorar produtos ao longo dos anos. O processo inclui pesquisa de mercado aprofundada, prototipagem rápida, um programa de testes BETA confiável e um ciclo contínuo de feedback direto dos clientes. Alguns de seus produtos estão em sua quinta ou sexta iteração, cada um com melhorias, correções de bugs e novos recursos solicitados pelo mercado. Uma etapa crítica no processo é o fornecimento de treinamento e suporte da empresa, que utiliza eventos de treinamento on-line e presenciais para testar ainda mais a validade dos recursos de seus produtos e traçar um rumo para melhorias futuras.
“Um bom exemplo de como os instaladores orientaram nossa inovação é o lançamento do Actisense-i, um conjunto de ferramentas de diagnóstico simples, mas incrivelmente eficazes, que incluímos em nossos produtos de gateway Wi-Fi. Perguntaram-nos se era possível usar o servidor web em nossos produtos para identificar quaisquer problemas imediatos com coisas como voltagem da bateria na rede, bem como um 'verificador de integridade da rede' para identificar quaisquer problemas com outros dispositivos na rede.
“Como temos engenheiros de hardware e software na equipe, conseguimos atender a essa solicitação e esse recurso realmente impulsionou as vendas do nosso gateway Wi-Fi. Isso não foi algo que havíamos planejado no roteiro original do produto, mas uma sugestão maravilhosa e inteligente de nossos clientes”, afirma Whitehurst (foto).
A Actisense fez do treinamento um princípio fundamental de seu serviço ao mercado. Como um Especialista NMEA, compartilha esse conhecimento em diversos formatos, incluindo treinamentos, e-books (mais de 8,000 mil baixados) e um canal de vídeos no YouTube. A Actisense afirma que o conhecimento é compartilhado em diferentes níveis, para que aqueles que ainda não têm proficiência técnica possam iniciar sua jornada de aprendizagem, ao mesmo tempo que oferece treinamentos de alta complexidade técnica para aqueles que já estão familiarizados com a tecnologia. Em 2024, oferecerá cursos de formação especializados em NMEA na Europa.
Whitehurst diz que o monitoramento remoto de embarcações e sistemas tem sido significativo nos últimos cinco anos em termos de interesse e inovação.
“Onde antes os dados do sistema tinham que ser analisados a bordo, vimos grandes empresas como a Vanemar, que dão esse poder aos usuários quando estão em terra. Trabalhamos com eles para fornecer conectividade sem fio ao seu impressionante sistema, que oferece um grande número de opções de monitoramento para os navegantes”, diz ele. “Além disso, pense no que é possível usar essa tecnologia daqui para frente. Em vez de serem reativos, os técnicos podem começar a formar modelos de manutenção preditiva em torno dos dados em tempo real transmitidos da embarcação. Ser capaz de corrigir problemas antes que eles se tornem mais problemáticos é uma enorme economia potencial de custos no longo prazo.”
Em maio deste ano, Actisense reestruturou sua equipe de liderança sênior, aparentemente para orientar a próxima fase da sua estratégia de crescimento. Afirma que tem como meta o crescimento em vários novos mercados potenciais, incluindo transporte e tecnologia agrícola, à medida que a sua equipa aumenta em número de funcionários.
Chegando ao mercado no próximo ano, Whitehurst diz que embora os multiplexadores NMEA 0183 da Actisense já sejam encontrados em milhares de navios em todo o mundo, “Estamos muito satisfeitos por trazer a conversão NMEA 2000 para a nossa linha PRO-NDC-1, que será o primeiro tipo do mundo Multiplexador aprovado que oferece NMEA 0183, NMEA 2000 e streaming rápido de dados por Ethernet.” Ele conclui: “O feedback inicial dos clientes já considera isso uma virada de jogo”.
