Centrik garante uma navegação tranquila para a gestão operacional da Thames Clippers

A Thames Clippers recorreu ao poderoso sistema de gerenciamento operacional Centrik para revisar seus processos cada vez mais complexos de relatórios, documentação, conformidade e treinamento de segurança.

O bem-sucedido serviço de ônibus fluvial com base em Londres teve um rápido crescimento nos últimos anos, acrescentando cinco novos catamarãs à sua frota, agora com 19 funcionários. Com um número de passageiros superior a 4 milhões por ano, a empresa precisava de um sistema de gerenciamento operacional capaz de lidar com as complexidades de suas operações do dia-a-dia, ao mesmo tempo que aumentava a escala de acordo com qualquer crescimento futuro.

Jake Lewis, gerente de segurança da Thames Clippers afirma: “A Centrik mudou completamente a forma como operamos. Nosso sistema anterior baseado em papel estava se tornando pesado e incontrolável à medida que o negócio crescia; os escritórios estavam prontos para estourar com arquivos e estávamos perdendo horas de tempo e, portanto, dinheiro, mantendo o controle do administrador.

“Agora, tudo é controlado instantaneamente através da Centrik. Temos mais de 300 funcionários usando o sistema, que podem visualizar, rastrear e atualizar a documentação operacional e de conformidade ou relatórios de segurança e incidentes em tempo real, mesmo na água - é um recurso incrivelmente poderoso de se ter à nossa disposição. ”

A Centrik permitiu que a Thames Clippers removesse também todo o papel de seus navios, substituindo a vasta quantidade de documentação de segurança - incluindo a Folha de Briefing Diário de 30 a 40 páginas, que precisava ser impressa individualmente para cada barco, todos os dias - por dois iPads a bordo executando o sistema, fornecendo às equipes acesso instantâneo a tudo o que precisam.

Além de reduzir a documentação irrelevante, a Centrik também está fornecendo às equipes do Thames Clippers uma medida adicional de segurança; em caso de emergência, a ferramenta de Resposta de Emergência totalmente nova do sistema fornece à equipe uma maneira centralizada de destacar e atualizar todos os fluxos de trabalho de emergência necessários em tempo real, bem como gerar automaticamente uma notificação por e-mail, correio de voz e mensagem de texto para destinatários selecionados em ativação de qualquer plano de emergência, criando um registro instantâneo dentro do sistema.

Este repositório constantemente atualizado de cada processo, ação e resultado em sua operação permite que a Thames Clippers use Centrik para evidenciar totalmente seu sistema de gerenciamento de segurança e risco, processos e ações subsequentes, conforme necessário - um nível de funcionalidade que impressionou a Agência Marítima e da Guarda Costeira ( MCA) como parte de uma auditoria recente de Documento de Conformidade.

“Agora podemos ver rapidamente como está o desempenho de toda a nossa operação, monitorando os eventos em toda a frota em tempo real. Podemos então examinar nosso desempenho usando as ferramentas de análise da Centrik, usando mapas de calor para construir uma representação visual do que está acontecendo, ajudando-nos a melhorar nossos processos no futuro ”, acrescenta Lewis.

Em outro lugar, o módulo de treinamento da Centrik está sendo usado pela equipe para rastrear e monitorar sua própria certificação de treinamento - outro processo que antes dependia de longas cadeias de e-mail e papel, consumindo tempo e pessoal valiosos. Agora, a plataforma de treinamento totalmente eletrônica da Centrik rastreia de forma proativa e atualiza automaticamente as qualificações e recertificações dos funcionários por meio de seu próprio painel individual, ajudando a garantir que eles não operem quando estiverem sem dinheiro.

Olhando para o futuro, a Thames Clippers também está trabalhando com a Centrik para utilizar o sistema como uma ferramenta de manutenção, permitindo que os defeitos sejam registrados ao vivo pela tripulação de um barco, disparando um alerta para a equipe de engenharia para que eles possam planejar quaisquer necessidades de manutenção ou reparo.