Coleman Marine Insurance se prepara para a temporada de verão

Você não poderia deixar isso mais perfeito. O MD da Coleman Marine Insurance Brokers é chamado de Steve Risk. Ele não vai se arriscar neste verão. Atualmente, a Coleman Marine está se preparando para a alta temporada e como administrar seu caminho através do tradicional período agitado de reivindicações conforme os velejadores retornam à água.

Um dos segredos para garantir que seu negócio funcione bem durante o surto sazonal, diz Risk, é otimizar o conteúdo.

“Garantir que conteúdos e recursos relevantes, abrangentes e fáceis de navegar estejam disponíveis para os clientes antes da alta temporada tem um benefício duplo para nós. Ele pode minimizar chamadas e e-mails relacionados a consultas do dia-a-dia sobre passeios de barco durante os meses de verão e quaisquer implicações de seguro ou gerenciamento de risco, enquanto ajuda os clientes a encontrar as informações que procuram de forma rápida e fácil ”, diz Risk.

“Antes do início da alta temporada, consideramos as perguntas mais frequentes e incluímos todas as informações relevantes nas atualizações regulares por e-mail que enviamos aos clientes, oferecendo artigos e conselhos relevantes - desde listas de verificação de manutenção de barcos de verão até a importância de os proprietários de barcos revisarem sua cobertura de seguro antes dos eventos de corrida de verão - para garantir que eles estejam totalmente preparados para a temporada que se avizinha. ”

Os principais sinistros de seguro, diz Risk, normalmente incluem aqueles relacionados ao clima, colisões com outras embarcações, colisões com objetos subaquáticos, bem como incidentes de incêndio.

Ele diz que os tipos de sinistros permaneceram praticamente inalterados durante a pandemia. No entanto, após um aumento nas vendas de barcos no Reino Unido no ano passado, Risk diz que pode haver um aumento nas reclamações por colisão à medida que o bloqueio diminui e mais pessoas vão para a água durante o verão, possivelmente envolvendo novos velejadores com experiência potencialmente limitada.

Outro problema que pode levar a um aumento de sinistros nos próximos meses é que muitos proprietários terão achado quase impossível manter seus barcos mantidos tanto quanto gostariam, devido à impossibilidade de viajar para seus barcos durante o bloqueio. Mesmo que os proprietários tenham tido o luxo de armazenamento seco ou interno, problemas ainda podem ter surgido enquanto o barco estava fora de ação, o que poderia resultar em contas de reparo caras e um longo tempo fora da água.

“Durante o primeiro bloqueio em 2020, recebemos um grande volume de consultas de clientes relacionadas à Covid-19 e às implicações de seguro. Nosso centro de recursos dedicado em nosso site, que incluía uma variedade de artigos relevantes relacionados à Covid-19, era algo que nossos clientes consideravam uma fonte valiosa de informações ao navegar pelos tempos de teste. ”

Esses tempos de teste incluíram funcionários trabalhando remotamente.

“Entrar na alta temporada sempre trará oportunidades e desafios para os negócios voltados para o cliente no setor náutico. No entanto, descobrimos que uma ênfase contínua em permanecer conectado tem sido a chave para manter altos níveis de serviço ao cliente. ”

“Incentivamos o uso de sistemas de vídeo ao interagir com nossos clientes para garantir o mínimo de interrupção do serviço normal”, diz Risk.

“A tecnologia também permitiu que nossas equipes permanecessem conectadas. Os catch-ups da equipe costumam ser realizados por meio de videoconferência, permitindo que atualizações importantes sejam compartilhadas e que as ideias sejam discutidas da maneira que normalmente o fariam.

“O seguro é um negócio baseado em relacionamento, mas a tecnologia está desempenhando um papel importante para nos permitir manter um contato importante com o cliente enquanto alguns membros da equipe trabalham remotamente.” A empresa emprega atualmente 20 pessoas, muitas das quais trabalham em casa, embora voltem ao escritório aos poucos.

Como todos nós, o Risk está ansioso para o verdadeiro alívio das restrições de bloqueio, mas é pragmático sobre o que a empresa pode aprender nos últimos 18 meses ou mais.

“Revisar como gerenciamos o aumento na demanda nos dá a oportunidade de identificar quaisquer necessidades de aprendizado e desenvolvimento e, se necessário, investir em treinamento adicional para os funcionários”, diz Risk of the last season's covid call surge. “Dar aos funcionários a oportunidade de aprender novas habilidades ou aprimorar as existentes pode ajudar os colegas a estarem mais bem equipados para gerenciar uma carga de trabalho maior.

“Procuramos abordar o feedback de qualquer cliente para resolver quaisquer problemas pendentes - levando em consideração, é claro, que o verão de 2020 foi diferente das outras estações.

“Antes do início da temporada, sempre nos certificamos de delinear o que os funcionários podem esperar. Manter as linhas de comunicação abertas - incluindo check-ins regulares da equipe - é algo que sempre priorizamos, para garantir que os colegas se sintam apoiados durante os horários de pico.

“Reconhecemos a importância de recompensar os funcionários por seu trabalho. Além de definir metas que refletem os períodos de maior movimento, garantimos que oferecemos recompensas correspondentes, para demonstrar aos colegas que seu trabalho árduo é apreciado - por meio de uma série de incentivos, incluindo comissão, bônus e regalias do local de trabalho - bem como formas simples de dizer obrigado, como compartilhar feedback positivo de clientes em reuniões de equipe.

“Promover a importância de um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional ajuda a garantir que nossa força de trabalho seja feliz e trabalhe com produtividade máxima.”