A RCR adiciona testes, conselhos e relatórios de fotos ao seu aplicativo SOS Waterways gratuito

O River Canal Rescue (RCR) adicionou funções de teste, solicitação de aconselhamento e relatórios de fotos ao seu aplicativo gratuito SOS Waterways.

Em uma tentativa de reduzir o número de velejadores que pedem acidentalmente assistência de emergência ao RCR, o aplicativo agora possui botões de teste de conexão e solicitação de aconselhamento. Entre outubro de 2017 (quando o aplicativo foi lançado) e julho deste ano, o RCR atendeu 24 horas por dia, 7 dias por semana, a 255 solicitações de assistência emergencial, mas apenas 10% eram urgentes ou para suporte de avaria.

A maioria dos usuários – 65% – testou o botão SOS sem perceber que isso levaria a uma chamada de volta e 25% só queria alguns conselhos. O botão de teste dá tranquilidade ao funcionamento do sistema e o aviso de solicitação só pode ser ativado durante o horário de expediente.

A RCR descreve sua adição de reportagem fotográfica como 'a função mais inovadora'. Os usuários podem enviar uma foto à empresa para relatar um problema que precisa ser tratado, como uma violação de canal, um incidente ou avaria mecânica etc., e a assistência adequada será fornecida.

O diretor de operações, Jay Forman, explica: “Isso adiciona um elemento visual ao nosso serviço de assistência, literalmente nos dando 'olhos' em nossas vias navegáveis ​​interiores. Assim que uma foto é tirada e enviada para nós com uma descrição do que está acontecendo, registramos o local e, quando necessário, contatamos terceiros, se, por exemplo, for uma violação.

“Se houver um incidente, podemos gerenciar melhor nossos recursos, pois temos mais ideia do que estamos lidando e, se for uma avaria, visualizando o equipamento antecipadamente, podemos pré-diagnosticar e solicitar peças antes de visite, economizando tempo.”

A RCR diz que as novas funções atualizam seu aplicativo para um 'sistema de gerenciamento de vias navegáveis' e acredita que é uma peça vital de equipamento de bordo.

Baixe o aplicativo SOS Waterways da RCR no Google Play, na App Store ou diretamente no site da RCR www.rivercanalrescue.co.uk