Marina do Hipódromo atinge o nível superior com o Five Gold Anchor Award

As melhorias nas instalações e no atendimento ao cliente feitas pela equipe da Tingdene Marinas no Racecourse Marina, no rio Tâmisa, em Windsor, foram marcadas em grande estilo pela apresentação de um prestigioso prêmio Five Gold Anchor no London Boat Show na semana passada.

Gerente da Marina do Hipódromo, Neill Walker, recebendo o prêmio Five Gold Anchor do presidente da TYHA, Simon Haigh, com o gerente da TYHA, Jon White, à direita

O Gold Anchor Scheme é administrado pela The Yacht Harbor Association (TYHA) e realizado por auditores independentes altamente experientes, que inspecionam todos os detalhes das marinas, desde as instalações aos processos e atendimento ao cliente. A TYHA também os realiza misteriosamente e examina os proprietários de vagas antes de emitir um veredicto.

O elogio é particularmente notável: em primeiro lugar, porque é a primeira tentativa de Racecourse Marina de receber um Gold Anchor Award de qualquer espécie; em segundo lugar, porque alcançou esta classificação máxima em um ponto em que os requisitos do esquema foram aprimorados para torná-los mais difíceis de cumprir e, em terceiro lugar, porque é a primeira marina do Rio Tamisa até agora a ser avaliada sob os padrões mais desafiadores.

É a maneira perfeita de celebrar um projeto de £ 1 milhão que melhorou substancialmente as instalações e aumentou a capacidade da marina em 50 por cento, para 262 ancoradouros. Mas os números por si só não contam toda a história, como explica Neill Walker, gerente do Hipódromo da Marina:

“Transformamos a marina totalmente desde que chegamos, há dois anos. Não apenas com nosso novo sistema de pontão, mas também em outras áreas importantes, como oferecer um melhor serviço de guindaste, treinar nossa equipe para oferecer um serviço excelente aos nossos portadores de cais, fornecer estacionamento designado, paisagismo mais agradável e portões de segurança projetados sob medida às nossas necessidades.

“Alguns dos nossos clientes estão no Hipódromo desde o dia em que a marina foi construída e perceberam e apreciaram as diferenças. Isso é recompensa o suficiente, mas o Five Gold Anchor Award também foi um verdadeiro incentivo para nossa equipe. Temos estado completamente à mão com as melhorias que foram feitas aqui e este prêmio é um grande endosso aos nossos esforços para não apenas atender, mas exceder, os padrões desafiadores estabelecidos pela TYHA. ”

Falando após a cerimônia de premiação no London Boat Show, o gerente da TYHA Jon White comentou sobre a importância do prêmio:

“O Hipódromo Marina claramente investiu significativamente em sua infraestrutura e está muito focado em garantir que seus clientes tenham uma experiência de alta qualidade. Saudamos as ações muito positivas da equipe para conquistar o Prêmio Five Gold Anchor ao lado de outras marinas dentro do grupo Tingdene que também usam o esquema Gold Anchor como uma estrutura para melhoria contínua.

“O Hipódromo alcançou este prestigioso credenciamento em um momento em que os padrões da Gold Anchor foram elevados de um nível já desafiador para refletir o
padrões crescentes dentro das marinas em todo o mundo. Neill Walker foi extremamente útil e trabalhou seu caminho através de um plano de ação acordado para garantir que eles atingissem os padrões exigidos para atendimento ao cliente, instalações, procedimentos e serviços. ”

A bandeira Five Gold Anchor vai agora voar orgulhosamente sobre uma marina de ponta para os detentores de cais, bem no coração do Rio Tâmisa e perto de Windsor. Com vendas de barcos e instalações de estaleiro à mão e o excelente restaurante e cocktail bar GOGOS à beira-mar com vista para os barcos e seus novos berços de pontão, a Racecourse Marina espera um ano excelente e agitado pela frente.