As marinas estão ficando mais inteligentes?
MIN analisa o aumento e o uso de tecnologias e aplicativos de reserva na marina inteligente.
Tal como todas as indústrias, o setor marítimo está cada vez mais sob a influência de uma mudança tecnológica e o poder transformador das soluções digitais está a ganhar destaque nas marinas inteligentes.
Com a indústria a introduzir uma geração mais jovem de utilizadores finais, esta mudança demográfica está a mudar o panorama marítimo de lazer e a aumentar a procura de serviços digitais. Em todo o setor, alguns grupos de marinas começaram a lançar portais e aplicações otimizadas para dispositivos móveis, juntamente com um aumento nas parcerias de aplicações de terceiros, numa tentativa de responder a esta crescente procura e expectativa crescente.
Aplicativos Marina em alta
Edouard Fiess, cofundador do aplicativo de reserva de marinas Maravilhosamente, esclarece o aumento da procura: “Há uma mudança de mentalidade e uma nova geração a entrar na navegação, habituada a processos de reserva imediata em plataformas como Airbnb, UberEats, etc. então eles estão acostumados a usar tecnologia.”
Os grupos Marina estão a responder a este apetite crescente por soluções digitais. Matthias Ghering, diretor digital da D-Marin, comenta sobre a plataforma centralizada de reservas – app Premium Marinas da D-Marin: “É uma solução que os nossos clientes desejam e que nos permite oferecer um nível de serviço melhorado. Em 2022, aproximadamente 30 por cento das reservas temporárias já foram efetuadas, pagas e faturadas online através da nossa plataforma digital. Isto demonstra a eficácia do aplicativo em agilizar o processo de reserva e melhorar a conveniência.”
Marinas MDL também aumentou a sua digitalização e implementou recentemente uma nova plataforma otimizada para facilitar a procura de reservas online. Tim Mayer, diretor de vendas e marketing, explica: “Através do sistema, cerca de 20 por cento das reservas de visitantes são feitas online e, em termos de renovações, há uma taxa de cerca de 60 por cento daqueles que agora fazem reservas online.”
A adoção de soluções de reserva digital representa não apenas uma mudança de paradigma para os clientes que procuram maior eficiência e um processo de reserva mais fácil, mas também pode reformular o modelo de negócio de uma marina, levando a uma maior eficiência e a uma ocupação maximizada. “As consultas recebidas pela MDL desde a implementação de nossos novos sistemas aumentaram em média cerca de 23%, e a conversão de clientes aumentou em média cerca de 4%”, diz Mayer.
Ghering explica D-Marin lançou seu aplicativo como parte de sua iniciativa de 'marina conectada': “Os clientes do D-Marin podem usar o aplicativo para fazer check-in remotamente e criar reservas em tempo real, bem como pagar on-line, o que por sua vez reduziu significativamente os tempos de espera e teve um retorno demonstrável na maximização da ocupação da marina. O aplicativo tem sido parte da força motriz por trás da taxa de ocupação geral de 93% em todo o grupo.”
Enquanto isso, a utilização da tecnologia nas reservas pode ser vista em várias marinas inteligentes por meio de tecnologia de terceiros. Fiess observa: “Começamos a Navaly em 2015 com cerca de 20 marinas. Hoje, temos cerca de 700 marinas que utilizam reservas através de nós. Nosso crescimento este ano aumentará em cerca de 70% do volume de reservas que fizemos em cada marina com a qual trabalhamos. Sabemos que estamos a aumentar substancialmente o volume e, quando as marinas começarem a adotar a nossa plataforma, faz sentido passar todo o tráfego através dela, pois é um espaço centralizado para gerir todas as reservas.”
As crescentes capacidades de disponibilidade, monitorização e vigilância em tempo real estão a oferecer soluções mais interligadas em tempo real que poderão transformar o cenário das reservas digitais. Ghering continua: “Os clientes D-Marin podem usar o aplicativo para fazer check-in remotamente e criar reservas em tempo real. A disponibilidade em tempo real permite que os clientes reservem um cais preferencial específico em uma de nossas marinas.” Mayer acrescenta: “Temos disponibilidade de berços em tempo real caso alguém esteja saindo de uma marina MDL para ir para outra; quando eles fazem reserva na outra marina, automaticamente libera vaga para o período em que estiverem fora.”
Marinas MDL fez parceria com a empresa de digitalização marítima Falco e seu fornecedor de software de gerenciamento de marinas, Havenstar, para teste a tecnologia de marina inteligente na marina Queen Anne's Battery. Como parte de sua transformação digital, a MDL está executando um programa piloto usando a tecnologia sem fio Smart Marina da Falco para detectar ocupação em tempo real no pontão de visitantes em sua marina com sede em Plymouth.
“Atualmente, as nossas equipas têm de caminhar fisicamente ao longo dos pontões para verificar se um barco saiu da marina, por isso pode levar algum tempo a detetar se há cais disponível para os visitantes”, diz Mayer. “No ano passado, colocamos sensores de movimento nos berços, o que permite a comunicação em tempo real entre quem sai e quem chega. Essa tecnologia inteligente melhora a eficiência em relação à disponibilidade de berços e aciona a comunicação com o titular do berço”, acrescenta.
Esta nova ferramenta digital permitirá à MDL automatizar partes dos seus processos operacionais, maximizando a disponibilidade de atracação dos visitantes e libertando as equipas da marina para passarem mais tempo nos pontões e conhecerem e cumprimentarem os clientes. A empresa espera que isso melhore a qualidade da experiência na marina tanto para os detentores de berços quanto para os clientes.
“Os dados em tempo real sobre os movimentos dos barcos também nos fornecerão um número mais preciso de vagas disponíveis para visitar iates a qualquer momento”, acrescenta Mayer.
Startups de tecnologia Marina
Startups também estão entrando no espaço das marinas inteligentes digitais com notável sucesso. metarina está construindo um software para marinas que 'preenche a lacuna entre os velejadores e as marinas'. O cofundador da startup, Nicola Kienzle, explica: “Ao longo da temporada (2023), conseguimos gerar receitas adicionais de cinco dígitos para marinas específicas após apenas alguns meses de integração. Eles agora estão vendo o enorme potencial se aproveitarem totalmente o uso de nossa solução digital.”
Kienzle acredita que a indústria de marinas de lazer precisa promover o poder das novas tecnologias. “Isto envolve defender uma mudança de paradigma no sentido de reconhecer a tecnologia como um facilitador e não como uma ameaça, e garantir a colaboração entre fornecedores de tecnologia e operadores de marinas. Como a tecnologia só pode aumentar a eficácia dos seus utilizadores, a Metarina coloca uma forte ênfase no apoio às equipas da marina para garantir que a tecnologia seja utilizada em todo o seu potencial.
“Projetamos o Metarina como uma solução de software modular, garantindo que ele possa ser adaptado para atender aos requisitos exclusivos de diferentes marinas.” De acordo com Kienzle, grandes oportunidades aguardam as empresas de marinas progressistas – principalmente na forma de um enorme espaço para melhorias operacionais e experienciais nos seus negócios, que não só facilitarão a vida do pessoal da marina, mas também aumentarão a satisfação dos navegantes. “No entanto, existe um desafio significativo sob a forma de resistência por parte de indivíduos que ainda estão enraizados nos métodos tradicionais e relutantes em abraçar os avanços tecnológicos”, acrescenta ela.
Startup austríaca Maravilhoso lançou uma plataforma de reservas de marinas em 2020 e experimentou um “crescimento recorde” desde o seu início. O sistema de reservas Seasy foi concebido para permitir reservas de ancoradouros sem complicações em toda a Europa e atualmente conta com marinas inscritas em 16 países e regiões, incluindo Itália, Croácia e Espanha. Niklas Baumgartner, CEO da Seasy, enfatiza o benefício de um melhor atendimento ao cliente: “As plataformas online podem ajudar na racionalização estratégica das informações e direcionar os clientes através de um processo online é fundamental para aumentar a satisfação do cliente”.
De acordo com o Maravilhoso, o número de usuários ativos na plataforma já ultrapassa 2,000 usuários diários na alta temporada, e o número de reservas de berços facilitadas pelo aplicativo chega a 12,000.
Resposta do mercado da marina
Enquanto algumas marinas estão apenas a começar a testar tecnologias de reserva digital, outras lançaram aplicações para os titulares de berços gerirem vários aspectos das suas contas, pretendendo oferecer capacidades de reserva num futuro próximo. Amy Parker, executiva sênior de comunicações da Marinas Premier, explica: “Lançamos o aplicativo [Premier Marinas] porque queríamos oferecer um atendimento mais prático nas marinas. Nossa equipe agora tem mais tempo para patrulhar os pontões, verificar linhas e defensas e oferecer mais assistência em terra aos detentores de berços.”
Jonathan Cook, gerente de marketing do grupo da Yacht Havens, afirma: “Certamente notamos um aumento na demanda por digitalização em nosso negócio nos últimos anos. Como resultado desta mudança no comportamento do cliente e do nosso desejo de atender às necessidades dos clientes, lançaremos o MyYachtHavens no próximo ano [2024]. Este é o nosso portal de clientes onde os clientes podem gerir e renovar o seu contrato de atracação, pagar faturas, gerir energia elétrica, solicitar serviços e muito mais.”
Para as marinas que abraçaram a digitalização, parece que os resultados foram positivos e ajudaram a dinamizar os negócios. Gehring, da D-Marin, comenta: “Acreditamos que o cliente deve ter uma experiência sem esforço, impulsionada por pontos de contato digitais e inovações. O aplicativo eleva a experiência do cliente ao combinar as vantagens das inovações digitais com nosso compromisso com o atendimento personalizado; ele atua como um hub central que reúne todas as nossas soluções digitais em um local fácil de usar”, acrescenta.
Mayer pinta o mesmo quadro na MDL: “Nosso objetivo em nosso processo de digitalização é proporcionar uma experiência geral melhor para o cliente e tornar a MDL Marinas o mais centrada no cliente possível, melhorando continuamente, otimizando e adicionando mais serviços online à medida que avançamos”. O elemento humano Embora a tecnologia esteja, sem dúvida, provando ser influente, ainda há uma consideração em relação à conexão personalizada.
Gehring observa: “A possibilidade de os clientes terem contato direto com a equipe por meio do aplicativo fortalece o relacionamento entre nossas marinas e os clientes, mantendo ainda um toque humano que define nosso serviço premium e, ao mesmo tempo, podendo aproveitar os benefícios da reserva digital remota”. Mayer reafirma que a MDL não está usando a digitalização para substituir seus serviços físicos. “Essas ferramentas não substituem o fato de que as pessoas ainda podem falar com a equipe. Simplesmente complementa todos os nossos serviços. Nenhum de nossos serviços off-line foi removido, permitindo que os clientes escolham os métodos que melhor lhes convêm.” “Nosso objetivo é que os velejadores se dirijam ao escritório do porto não por motivos administrativos, mas para conversar com a marina sobre o que há para fazer na região, resultando em uma abordagem mais humana, eliminando a constante digitalização de documentos e outras logísticas ”, diz Fiess.
Marinas do futuro
Quer um sistema seja desenvolvido especificamente para um grupo de marinas ou as reservas sejam utilizadas através de um fornecedor terceirizado, o aumento da digitalização está melhorando a experiência de navegação e as marinas inteligentes vieram para ficar. A integração de serviços de reservas digitais continua a beneficiar o setor. Do ponto de vista do cliente, a facilidade e a eficiência da logística da marina continuarão a melhorar. Entretanto, à medida que as marinas investem em tecnologias mais inteligentes, podem melhorar os sistemas, maximizando, em última análise, a ocupação e o serviço ao cliente, atendendo à próxima geração.
